En breve: usamos los datos necesarios para operar y proteger NERO, conectar clientes con técnicos y atender pagos, soporte, privacidad y reclamos. No vendemos bases de datos personales. Algunos proveedores tecnológicos procesan información fuera del Perú y los identificamos en esta política.
1. Responsable y canales oficiales
NERO es operado por Gilmer Teobaldo Abad Vera, RUC 10737122951.
Dirección pública para ejercer derechos y recibir comunicaciones: Los claveles MzD1 Lt 16.
Canales oficiales: privacidad [email protected]; soporte [email protected]; reclamos [email protected].
El banco utilizado para cuentas y operación de la plataforma se identifica como USUARIOS DE LA PÁGINA WEB.
Referencia de inscripción del banco de datos: PN-2026-237 / INS-2026-4798; PN-2026-238 / INS-2026-4800; PN-2026-239 / INS-2026-4801 (19/08/2026).
2. Datos que podemos tratar
- Identificación y contacto: nombres, apellidos, correo, celular y credenciales protegidas.
- Perfil: fotografía, rol, especialidades, experiencia y zonas de atención.
- Ubicación: distrito, referencias y coordenadas cuando eliges usar el mapa. Antes de una conexión procuramos mostrar una ubicación aproximada.
- Actividad en NERO: solicitudes, fotos del problema, ofertas, mensajes, selecciones, estados del servicio, reseñas, cancelaciones y reportes.
- Tarifa de conexión y Saldo NERO: método, monto, código de operación, nombre del pagador, constancia de pago, recargas, saldo y movimientos cuando corresponda.
- Comprobantes tributarios: tipo, serie, número, estado, total y datos necesarios para emitir o entregar el comprobante.
- Marketing y medición: preferencia promocional, fuente o campaña de adquisición y métricas operativas.
- Seguridad: eventos de autenticación, intentos, accesos sensibles y datos técnicos. Cuando registramos una dirección IP para protección, podemos conservar una huella criptográfica en vez de la IP legible.
- Consumidor y privacidad: información incluida en el Libro de Reclamaciones, solicitudes de derechos y comunicaciones relacionadas.
3. Para qué usamos los datos
- Crear, verificar, mantener y proteger cuentas.
- Publicar solicitudes, mostrar oportunidades cercanas y permitir ofertas, mensajes y conexiones.
- Gestionar la tarifa de conexión y Saldo NERO, validar recargas y constancias, registrar movimientos y devoluciones, y emitir comprobantes.
- Prevenir fraude, abuso, suplantación y accesos no autorizados.
- Atender soporte, reportes, reclamos y solicitudes sobre datos personales.
- Cumplir obligaciones legales y obtener métricas operativas para mejorar el servicio.
Las comunicaciones promocionales se envían solo cuando la persona las autoriza por separado. Puedes retirar esa preferencia desde Mi cuenta; hacerlo no afecta correos necesarios para verificar o proteger la cuenta, recuperar la contraseña o gestionar un servicio en curso.
4. A quién se comunican los datos
Después de una conexión confirmada, mostramos al cliente y al técnico los datos necesarios para que coordinen el servicio. También usamos estos proveedores:
- Railway Corporation: alojamiento de la aplicación y base de datos.
- Cloudflare, Inc.: DNS, entrega y protección del tráfico, controles de seguridad y medición web cuando está activada.
- Plus Five Five, Inc. (Resend): envío de correos transaccionales de NERO.
- Microsoft Corporation: recepción de los correos que llegan a soporte, privacidad y reclamos mediante las direcciones configuradas.
- OpenStreetMap Foundation y unpkg.com: mosaicos y recursos que el navegador solicita directamente cuando una página muestra mapas.
Estos servicios reciben solo la información necesaria para su función. Dependiendo del proveedor y de la interacción, pueden tratar datos técnicos o personales fuera del Perú. NERO documenta estos flujos y mantiene la responsabilidad que le corresponde como titular del banco de datos.
Referencia del flujo transfronterizo declarado o documentado: PN-2026-237: Railway, Cloudflare y Resend (Plus Five Five); PN-2026-238/239: los mismos + Microsoft; todos en EE. UU..
NERO no vende ni alquila bases de datos personales a anunciantes.
5. Mapas y datos enviados por el navegador
Al abrir una página con mapa, el navegador puede enviar a OpenStreetMap y unpkg.com datos técnicos habituales —como dirección IP, navegador y página de referencia—. Las solicitudes de mosaicos también permiten inferir el área que estás visualizando. No escribas información confidencial en servicios cartográficos externos.
6. Reglas automáticas y decisiones
NERO usa reglas de software para ordenar oportunidades, calcular cercanía, controlar estados, limitar intentos y detectar señales de abuso. Estas reglas apoyan el funcionamiento y la seguridad. En la configuración actual, NERO no adopta decisiones basadas únicamente en perfiles automatizados que produzcan efectos legales o similares de importancia para la persona sin posibilidad de revisión humana.
7. Conservación
Conservamos datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Si eliminas tu cuenta, desactivamos el acceso y eliminamos o anonimizamos datos del perfil cuando es posible, manteniendo únicamente los registros mínimos que deban conservarse por integridad, seguridad, comprobantes, reclamos u obligaciones legales.
Las hojas del Libro de Reclamaciones, comprobantes tributarios y registros de seguridad se conservan durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
8. Seguridad
NERO utiliza HTTPS, controles de acceso, protección del panel administrativo, limitación de intentos, almacenamiento privado de constancias y registros de seguridad. Las contraseñas se almacenan mediante funciones criptográficas de una sola vía, no como texto legible. Las fotografías públicas se normalizan para reducir metadatos innecesarios.
Ningún sistema conectado a Internet garantiza seguridad absoluta. Si detectas un acceso o uso extraño, cambia tu contraseña y comunícate con soporte.
9. Tus derechos
Puedes solicitar información, acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición, portabilidad cuando corresponda y revocar un consentimiento. También puedes editar información básica o eliminar tu cuenta desde NERO.
Para una solicitud formal usa Mis datos y derechos o escribe a [email protected]. Podemos verificar tu identidad antes de entregar o modificar información. Si consideras que no atendimos tu derecho, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
10. Menores de edad
Las cuentas de NERO están dirigidas a personas de 18 años o más. El Libro de Reclamaciones permite identificar a un representante cuando el consumidor sea menor de edad.
11. Incidentes de seguridad
Si ocurre un incidente de datos personales, aplicaremos nuestro procedimiento de respuesta, evaluaremos su alcance y realizaremos las comunicaciones exigidas a autoridades y personas afectadas cuando corresponda.
12. Cookies y tecnologías
Usamos cookies necesarias para mantener sesiones y proteger formularios. Actualmente no usamos cookies publicitarias, Google Analytics ni Meta Pixel. Cloudflare puede usar cookies estrictamente técnicas para seguridad y su herramienta de analítica puede medir visitas sin cookies. Consulta el detalle de cookies y tecnologías.
13. Cambios de esta política
Si esta política cambia materialmente, actualizaremos su versión y fecha de vigencia y mostraremos un aviso apropiado. La aceptación contractual corresponde a los Términos de uso; esta política se presenta para informarte sobre el tratamiento de tus datos y los derechos que puedes ejercer.