En breve: NERO ayuda a que clientes y técnicos independientes se encuentren. NERO no realiza el trabajo técnico, el precio del trabajo se acuerda entre las partes y la eventual tarifa de conexión de NERO se informa por separado. Nada de lo indicado aquí reduce derechos obligatorios del consumidor.
1. Quién opera NERO
El proveedor que opera NERO es Gilmer Teobaldo Abad Vera, RUC 10737122951. Dirección pública para comunicaciones: Los claveles MzD1 Lt 16. Contacto: [email protected].
2. Qué hace NERO y qué no hace
NERO es una plataforma de intermediación: permite que clientes publiquen necesidades de servicios y que técnicos independientes envíen propuestas. También puede facilitar mensajería, selección, reputación, seguimiento y una tarifa de conexión.
NERO no ejecuta directamente los trabajos técnicos ni se convierte, por el solo uso de la plataforma, en empleador, representante, socio o asegurador de los técnicos. El alcance, precio del trabajo, horario, materiales, garantías ofrecidas y ejecución se acuerdan entre cliente y técnico.
3. Cuenta, edad e información
Para crear una cuenta debes tener 18 años o más, proporcionar información verdadera y actualizada, usar un correo al que tengas acceso y proteger tu contraseña. No debes suplantar a otra persona, compartir una cuenta de forma engañosa ni crear cuentas para evadir restricciones.
Cuando NERO muestre datos de perfil, experiencia, especialidades, reseñas o verificaciones, debes evaluarlos junto con la propuesta. Salvo indicación expresa, la existencia de un perfil no equivale a una certificación profesional ni a una garantía sobre el resultado del trabajo.
4. Responsabilidades de clientes y técnicos
El cliente debe describir su necesidad con exactitud, advertir riesgos relevantes del lugar y facilitar un entorno razonablemente seguro. El técnico debe presentar una propuesta clara, informar qué incluye su precio, advertir si requiere materiales o permisos y realizar únicamente trabajos para los que cuente con capacidad y autorizaciones aplicables.
Ambas partes deben tratarse con respeto, cumplir lo acordado y conservar la información necesaria para aclarar una incidencia. Ninguna persona debe solicitar actividades ilegales, peligrosas o que vulneren derechos de terceros.
5. Publicaciones, ofertas y contacto
Cada usuario es responsable del contenido que publica. No se permite contenido fraudulento, ilegal, amenazante, discriminatorio, engañoso, spam ni intentos de eludir las protecciones de NERO para obtener datos de contacto.
Antes de una conexión confirmada, NERO puede limitar el intercambio de teléfonos, direcciones exactas u otros datos de contacto por razones de seguridad y funcionamiento del marketplace.
6. Tarifa de conexión, precio del trabajo y comprobantes
NERO puede operar en modo gratuito o cobrar una tarifa de conexión al cliente o al técnico elegido. Esta tarifa remunera la conexión facilitada por NERO y es distinta del precio del trabajo. Antes del pago se muestran quién debe pagar, el importe y los medios disponibles.
En la configuración actual, NERO no recauda, custodia ni transfiere el precio del trabajo técnico: ese pago se coordina directamente entre cliente y técnico. NERO solo registra el precio ofrecido para facilitar la comparación y dejar constancia de la propuesta.
La tarifa puede solicitarse después de que el técnico elegido confirme su disponibilidad cuando corresponda. Los datos de contacto se habilitan únicamente después de completar el flujo gratuito o de aprobar el pago. La operación conserva las condiciones de tarifa vigentes al momento de su creación, aunque la configuración cambie después.
Cuando se usa Yape o Plin con validación manual, la constancia queda sujeta a revisión. NERO puede rechazar constancias duplicadas, inconsistentes o que no correspondan a un abono real. Si existe un cobro duplicado, el pago se atribuye erróneamente o NERO no habilita la conexión por una falla imputable a la plataforma, se revisará la devolución que corresponda. Una disconformidad con el trabajo independiente no convierte automáticamente la tarifa de conexión en reembolsable, sin perjuicio de los derechos obligatorios que resulten aplicables.
Cuando la función esté habilitada, el usuario puede realizar una recarga y obtener Saldo NERO por el mismo importe validado. El saldo es de uso limitado: sirve únicamente para pagar tarifas de la plataforma, no paga el trabajo del técnico, no se transfiere entre cuentas y no funciona como medio de pago fuera de NERO. NERO puede pausar nuevas recargas o pagos con saldo sin eliminar el saldo ni el historial existentes.
El saldo comprado no vence mientras la cuenta permanezca activa. Cada tarifa pagada se descuenta una sola vez y los reversos aprobados de tarifas pagadas con saldo vuelven al mismo saldo. Los errores, cobros indebidos, cierre de cuenta y demás devoluciones se atenderán según el caso y sin limitar los derechos obligatorios del consumidor.
La recarga se acredita solo después de validar el ingreso real. NERO registra la obligación tributaria por el importe recibido en la recarga; el consumo posterior del saldo no representa un segundo ingreso de dinero por esa misma recarga. El tratamiento tributario definitivo y la emisión ante SUNAT se realizan conforme al régimen aplicable.
Cuando exista una tarifa pagada, NERO mantendrá un registro operativo del comprobante tributario y gestionará su emisión y entrega conforme al régimen y a la normativa aplicables. El registro interno de NERO no sustituye la emisión del comprobante ante SUNAT.
7. Cancelaciones y ausencias
Las partes pueden cancelar en los estados permitidos por la plataforma. NERO puede solicitar un motivo para gestionar seguridad, soporte y calidad. Las cancelaciones reiteradas, no presentarse, suministrar información falsa o usar el sistema de forma abusiva pueden dar lugar a medidas sobre la cuenta.
8. Seguridad personal y emergencias
NERO no es un servicio de emergencias. Ante una situación urgente, un delito en curso, incendio, fuga peligrosa o riesgo para la integridad de una persona, contacta a la autoridad o servicio de emergencia correspondiente.
Antes de permitir acceso a un domicilio o iniciar un trabajo, revisa la propuesta, acuerda el alcance, evita pagos o solicitudes inusuales y comparte solo los datos necesarios. Si algo parece inseguro, cancela la coordinación y repórtalo.
9. Reseñas, reportes y medidas sobre cuentas
Las reseñas deben reflejar experiencias reales. NERO puede revisar reportes y conservar evidencia necesaria para prevenir fraude, abuso o incumplimientos. Según la gravedad, puede ocultar contenido, limitar funciones, advertir, suspender o cerrar cuentas.
Cuando sea razonablemente posible y no comprometa una investigación o la seguridad de otras personas, NERO informará la medida y permitirá solicitar una revisión por el canal de soporte.
10. Disponibilidad y responsabilidad
NERO procura mantener el servicio disponible y aplicar medidas razonables de seguridad, pero puede haber mantenimientos, errores o interrupciones, y ningún sistema conectado a Internet garantiza riesgo cero. NERO no responde por promesas o trabajos de terceros más allá de las responsabilidades que la ley le atribuya como operador de la plataforma.
Ninguna exclusión de estos términos limita derechos irrenunciables reconocidos por las normas de protección al consumidor.
11. Propiedad intelectual
La marca, interfaz y software de NERO pertenecen a sus respectivos titulares. El usuario conserva los derechos sobre el contenido que aporta y autoriza a NERO a mostrarlo y procesarlo únicamente en la medida necesaria para operar, moderar y proteger la plataforma y cumplir obligaciones legales.
12. Privacidad y comunicaciones
El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad y el uso técnico del navegador en Cookies y tecnologías. Las comunicaciones promocionales requieren una autorización separada y pueden desactivarse desde Mi cuenta.
13. Reclamos y derechos del consumidor
NERO mantiene un Libro de Reclamaciones virtual. Presentar una hoja no impide utilizar otros mecanismos de solución de controversias ni acudir a la autoridad competente.
14. Cambios, ley aplicable y contacto
Cuando un cambio sea material, NERO actualizará la versión y podrá pedir a las cuentas que acepten los nuevos términos antes de continuar usando funciones autenticadas. La Política de privacidad se comunicará como aviso informativo y sus cambios se mostrarán por el canal apropiado.
Estos términos se interpretan conforme a la legislación peruana. Ninguna disposición pretende reducir derechos obligatorios de consumidores o titulares de datos personales. Para consultas, escribe a [email protected].